質の高い電話代行サービス業者を選択しよう【顧客満足度が上がる】
自社に適したプランを選ぶ
需要の増加によって電話代行を請け負う業者の数は増加傾向にあることで、どこに依頼をすればいいのか頭を悩ませている会社も多いのが実情です。中には費用面だけを重視して決めてしまったことで必要なサービスを受けられないといった失敗例も多くあるのでしっかりとした見極めが必要となります。
代行サービスを選択する上で重要となるポイントの一つが目的の明確化です。ここで言う目的の明確化とは利用の頻度はもちろん、目的を果たすために求められる応対の質などが挙げられます。
この点を事前にしっかりと明確にしておくことで、自身の会社にとって最適な業者を見つけることができるのです。
電話代行サービスの費用相場
サービスを依頼する上で気になる点が利用によって発生する費用についてです。電話代行サービスの一般的な相場は1回につき100円前後となっていて、単純計算で50回で5000円、100回で1万円と考えて問題ありません。とはいえ、業者によって金額に若干の違いはあるので相場よりも高くなるケースも少なくありません。
そのほかにも、休日や夜間の対応では通常よりも料金が高めに設定されていることもあるので事前の確認が必要になります。
電話代行サービスで得られるメリット
時間の有効活用ができる
業務中に掛かってくる外部からの電話は事前のアポを取っているなどの例外を除いていつか掛かってくるかわからないのが実情です。社内会議や業務中に電話が掛かってきた場合、その都度中断をせざるを得なくなってしまうため作業効率が下がってしまうのは否めません。その点、電話代行サービスに依頼をすれば作業効率を下げる心配がなくなります。
企業としての信頼を得ることができる
電話代行サービスは文字通り外部からの電話の対応を専門としている仕事のため、相手を問わず質の高い対応をすることができます。こうした質の高い対応は会社としてのイメージアップはもちろん、顧客からの信頼の獲得にも繋がる重要なポイントです。会社の将来という面を考えても電話代行の利用は費用以上のメリットがあると言えます。
電話の応対以外の使い方もできる
利用する業者によっては電話の応対だけでなく自社製品の紹介などを行ってくれる所も少なくありません。このサービスによって電話代行サービスを営業として利用することもできます。営業専門の社員がいない場合や、新たに教育する時間や手間が惜しいという会社にとってこの点は大きなメリットです。
