人気が高まるウェブ接客！導入するワケをチェックしよう
ウェブ接客を導入する企業が多くなっている理由
ウェブ接客は、ネットショップなどのECサイト上で、専用ツールを使って実店舗での接客に近いことを行うものであり、近年そのツールを導入する企業が増えています。導入企業が増えている理由としては、ECサイトの増加により競争が激化しているという背景があることがまず挙げられるでしょう。同じようなECサイトであれば、価格が安いサイトにユーザーが流れていくため、価格面以外の魅力あるサービスを提供するウェブ接客が注目されているというわけです。そして高齢者のECサイト利用が増えていることも、ウェブ接客ツールの需要が高まっている理由の一つだと言えます。高齢者にとって、ネット上での買い物はまだ分かりづらい点も多いため、まるで店舗の店員が案内してくれるようなウェブ接客を導入することで、購入を促進することが可能です。
ウェブ接客ツールにはどんな機能があるか
ウェブ接客ツールにはどんな機能があるのかというと、まず挙げられるのはチャット機能であり、その場で商品についての質問などを行うことが出来るというものです。実店舗では、商品について疑問があればすぐに店員に質問することが出来ますが、チャット機能はそれをサイト上で行えるようにしたということになるでしょう。次に挙げられるのはディスカウントのバナー表示機能であり、ある一定額以上購入すると割引があるといったことを、一定額未満の購入をしようとするユーザーに知らせることが可能です。さらに、複数回以上利用したことのあるユーザーだけに割引クーポンを表示するという機能もあり、ユーザーを個別に扱うことが出来るようになっています。
